Se realizou uma compra, que foi negada e o saldo não retornou a sua carteira virtual é devido ao fato de que para o saldo de sua carteira virtual seja atualizado, a loja onde está realizando a compra precisa recusar o valor que a administradora do cartão enviou para pagar a compra, algumas vezes a loja "cancela" ou "rejeita" a compra no site da loja, mas internamente no sistema deixa aquele valor no que chamamos de "on hold", ou seja pendente. Não recebe o valor e não devolve, como se o dinheiro ficasse no meio do caminho.
Quando além do site da loja, eles também recusam o pagamento no sistema de transações, o seu saldo é atualizado praticamente na hora, dependemos dessa recusa da loja em aceitar o valor, para creditá-lo novamente em seu saldo.
Algumas lojas fazem esses dois procedimentos simultaneamente, outras cancelam a compra primeiro no site e te informam por email, mas só posteriormente rejeitam receber o valor.
Quando a loja não toma nenhuma ação e deixa o dinheiro On Hold, legalmente a administradora do cartão consegue "buscar" esse valor entre 15 a 30 dias úteis para creditar novamente para você.
É um processo diferente do que comumente ocorre no Brasil, mas é algo bem comum nos Estados Unidos.
Por tanto se a loja recusou sua compra, pode entrar em contato com eles e solicitar que devolvam o seu valor (reversal), assim que recusarem receber o valor, ele retorna praticamente no mesmo momento para sua carteira virtual, mas é uma ação que depende da loja e foge de nosso controle.
Nos deixe saber se conseguimos esclarecer suas dúvidas, respondendo:
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